Política de reembolso
Política de Garantía – Cuerdas y Guitarras
Esta política aplica para todos los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web: https://cuerdasyguitarras.mx/.
1. Garantía
El cliente puede solicitar una garantía siempre y cuando cumpla con las condiciones estipuladas. El tiempo de validez para reclamar una garantía varía dependiendo del artículo. Esta política cubre exclusivamente fallas presentadas por defectos de fábrica
2. Condiciones para la Garantía
Para que un reclamo sea válido, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del Artículo: El artículo debe encontrarse en buen estado, presentando únicamente el defecto de fábrica reportado. Debe conservar su número de serie legible y todos los elementos originales (cajas, etiquetas, plásticos y manuales).
Artículos Complementarios: Deben incluirse todos los accesorios, cables y regalos promocionales que se enviaron junto con el artículo.
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo o el número de pedido original.
3. Proceso de Garantía
Para realizar una solicitud de garantía, siga estos pasos:
Notificación: Envía un correo electrónico a hola@cuerdasyguitarras.mx con el asunto: "Solicitud de Garantía - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
Información: En el cuerpo del correo, especifica detalladamente el motivo de la garantía.
Instrucciones: En un plazo máximo de 48 horas, te responderemos indicando la dirección de nuestro centro de devoluciones y solicitando la información necesaria para gestionar el reporte ante el proveedor.
4. Costos de Envío
La responsabilidad de los costos de envío depende del motivo del reclamo:
Motivo de la Devolución ¿Quién paga el envío?
Defecto o Daño en Envío Cliente
Error en el Envío (Producto incorrecto) Cuerdas y Guitarras
Cambio por garantía: Si la garantía es validada y procede un cambio de artículo, Cuerdas y Guitarras cubrirá el costo del envío de regreso al domicilio del cliente. Esto aplica únicamente dentro de la República Mexicana y zonas de cobertura estándar; si el envío requiere servicios especiales o fuera de zona, el cliente deberá cubrir la diferencia de costo.
5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto:
Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se aplicará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 60 a 90 días hábiles.
Nota importante: Únicamente se reembolsará el costo del producto. Los gastos de envío originales (en caso de haber sido pagados por el cliente) no son reembolsables.
6. Exclusiones de la Garantía (¿Qué no cubre?)
La garantía no será válida y quedará anulada en los siguientes casos:
Mal uso o abuso: Daños causados por un uso distinto al diseñado para el artículo, negligencia, accidentes, golpes, caídas o exposición a condiciones ambientales extremas (humedad excesiva, temperaturas extremas, etc.).
Modificaciones no autorizadas: Si el artículo ha sido reparado, alterado, modificado o desarmado por personal no autorizado por Cuerdas y Guitarras o por el fabricante.
Desgaste natural: No se consideran defectos de fábrica aquellos daños causados por el uso normal y cotidiano del producto (por ejemplo: cuerdas rotas por uso, desgaste natural de acabados, limado de trastes por uso constante, etc.).
Uso de accesorios no compatibles: Daños derivados del uso de cables, adaptadores o fuentes de alimentación que no cumplan con las especificaciones técnicas del fabricante.
Daños estéticos: Rayones, abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento técnico del producto y que hayan ocurrido después de la entrega del mismo.
Falta de mantenimiento adecuado: Productos que requieran cuidados específicos y no hayan recibido el mantenimiento básico sugerido en su manual de usuario.
Cambio de opinión: No aplica garantía cuando el cliente solicite la devolución, cambio o reembolso del producto por motivos relacionados con preferencias personales, arrepentimiento de compra, expectativas subjetivas o cualquier razón distinta a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento cubiertas por la garantía.
Por envio: Nosotros preparamos tu paquete con todo el cuidado adecuado para que vaya bien protegido. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que lo entregamos a la paquetería, el manejo y los tiempos de entrega dependen totalmente de ellos, por lo que no nos podemos hacer responsables de incidentes en el trayecto. ¡Te compartiremos tu número de guía en cuanto lo enviemos para que puedas rastrearlo!